MANFAAT SOCIAL NETWORKING BAGI PERUSAHAAN

Maraknya online social/networking media saat ini seperti facebook, twitter dan lainnya, yang memberikan fasilitas feedback/umpan balik secara real-time/langsung dari konsumen mengenai pendapat mereka tentang suatu produk dan harapan-harapan mereka tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan sejumlah informasi mengenai pola pembelian konsumen yang mungkin belum pernah mereka ketahui.

Dengan menganalisa semua informasi langsung yang didapat dari konsumennya, perusahaan secara tidak langsung telah melibatkan konsumen dalam pengembangan suatu produk, baik untuk memperbaiki produk yang telah ada maupun menciptakan produk baru yang dibutuhkan oleh konsumen.

Semua informasi yang didapatkan dari feedback dan interaksi dengan konsumen yang difasilitasi oleh online social media seperti facebook ini pada akhirnya dapat digunakan oleh perusahaan untuk menciptakan user-centered innovation/ inovasi berbasis pengguna, yang diharapkan dapat memunculkan produk/layanan baru inovatif yang benar-benar diciptakan untuk konsumen berdasarkan apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Hal ini akan menjadi nilai lebih di mata konsumennya karena perusahaan dirasa begitu peduli dan memahami kebutuhan dan keinginan mereka dan selalu berusaha memberikan yang terbaik. Pada jangka panjang, penerapan hal ini pada akhirnya menjadi keunggulan kompetitif bagi suatu perusahaan dan akan sulit disaingi oleh kompetitor.